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《常德日报》头版报道：益丰20年，“平价药房鼻祖”的商业传奇

媒体报道

2021-10-25

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       2001年6月，常德市滨湖路，一家名为益丰大药房的门店开业，开架自选、平价销售的“药品超市”模式，引发市民连续数日的抢购风暴。

      人们不知道，自己正在亲历一个商业传奇的肇始。20年后，这家从常德发端的小小门店，已成长为医药零售业里一艘行稳致远的巍巍巨轮。

2001年6月，益丰大药房常德滨湖店开业。 （图片由企业提供）

      发端：平价药房鼻祖，开启药房平价运动

      2009年，央视《焦点访谈》栏目全程聚焦报道，高度评价益丰大药房平价惠民的做法。董事长高毅荣膺“湖南省十大百姓信赖的药品行业企业家”称号。彼时，离高毅创办益丰，已过去近10个年头。

      医疗健康与人民的生活息息相关，然而21世纪初，药价虚高、品种少、服务欠佳曾是困扰老百姓的普遍痛点。“一切改革创新的动机都源自爱心与责任。”彼时承包医药快批公司的高毅灵光一现：“何不开一个仓储自选式的药房，直接面对消费者，降低药价，给消费者提供便利？”

      基于这一设想，2001年6月，益丰大药房常德滨湖店开业，首创“平价药品超市”模式，并打出“较国家核定零售价平均降价45%”“药品质量，假一罚十”的口号，成为中南五省医药零售业里程碑式的创新，也因此被誉为“平价药房鼻祖”。

      不仅如此，2003年8月，益丰大药房还在行业内率先改变中间商“驻店导购”模式，直接从药厂取得全国或区域代理权，改变供应链利益分配方式，说服厂商把巨额广告费、营销费以及中间环节费用让利给顾客，并将供应链上节省的费用空间让利给消费者，创立了“顾客、益丰、药厂”三得利的经营模式。

      让利于民的“药房平价运动”，是行业首创，带领药品零售行业走进了一个新时代。此后，益丰大药房迅速挺进中南、华东等地，新店更是如雨后春笋般遍地开花。

 

崛起：新时代 心零售，打造医药服务新生态

 

 2015年2月，益丰大药房正式挂牌上市。（图片由企业提供）

 

      近年来，实体药店药品零售增长乏力，阿里巴巴、京东、腾讯等互联网巨头纷纷进军医药电商领域。高毅认为，在挑战不断的新环境下，连锁药房必须重新定位自身的优势，寻找发展新机遇。因此，他带领团队迎难而上，吹响了进军医药电商的“新零售”号角。

      2013年，益丰电商正式启动，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，构建全渠道、多样化的布局体系。2015年，益丰大药房调整电商组织架构，成立了电商事业群，并开启“B2C O2O”双轮驱动的电商战略。如今，其O2O上线直营门店超过5000家，24小时营业配送门店600多家，覆盖了其线下所有主要城市。益丰大药房也因此连续多年蝉联“中国医药电商十强”称号。

      作为一个“重服务”驱动的行业，高毅率先在行业提出“心零售”，他认为新零售的本质是心零售，要用一颗利于顾客的仁爱之心，跟顾客建立心与心的连接。围绕目标，益丰大药房正在进行从经营商品到经营会员的转变，通过线上线下的全渠道和全场景，为顾客提供覆盖全生命周期、个性化的优质产品和服务。

      除此之外，益丰大药房还在海南设立了益丰远程诊疗中心和益丰互联网医院两家全资子公司，旨在为顾客提供互联网诊疗、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理、轻问诊、患者教育等服务。在医药新零售的实践中，高毅和他的益丰大药房无疑是“敢于迈开步子”的楷模。

      如今的益丰，已成长为一家拥有32000多名员工、超过7000家连锁门店的零售连锁品牌。市值稳居国内上市连锁药店前列，被评为中国上市公司500强企业。后疫情时代，公司今年上半年实现营业总收入73.5亿，同比增长16.7%。

 

未来：借力 借智 借势，推动医药零售业转型升级

      唱不完的颂歌，织不完的梦想。新的形势和变化，不断催生新的产业模式和新业态，未来的益丰走向何方？

      高毅在访谈中表示，医药零售领域要借力、借智、借势，加强交流合作，加快前沿科技与产业融合，为医药流通贸易产业、大健康产业蓄势发展增添新活力。

      “医药零售行业未来呈现的场景应该是‘千人千面’，更贴近消费者需求、更快速地响应、更具备个性化和智能化的服务。”高毅介绍，益丰于2019年成立了“数字化中心”，全面推动企业数字化转型，包括业务数字化、流程工具化、数据业务化。借助数字化新兴技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。“未来的益丰，希望能够通过互联网数字化和专业温暖的服务，来打造医药零售产业新模式。”

      “医药零售行业一个显著的特点就是高度非标准化，这也决定了它只能做到部分环节的智能化，例如一些简单常见病的归类，但最终还是要靠人工的服务。”高毅认为，医药零售行业要向人工 智能化的服务方式转变。

      “用心去倾听、挖掘、满足消费者的多样化、个性化需求，才能做出一个重服务的新业态，这也是整个行业未来的生存之道。”高毅表示。

2021年6月，高毅接受采访时指出益丰大药房正积极探索数字化转型。（图片由企业提供）

常德日报记者 姜美蓉 

 

 

 

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