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会员故事

2021-11-03

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王阿姨一封表扬信中写道：“小司这种对工作认真、负责、敬业的精神值得我表扬，也值得我学习。这也体现了贵店领导层的管理能力之强，也充分说明了一个有素质企业的责任与担当。能够培养出如此优秀的员工，对每一位进店消费的顾客都能做到尽职尽责，不嫌麻烦。再次为小司这种待顾客如亲人的行为点赞!”

信中的小司是益丰新兴连锁八店的慢病专员--司稳娜。

每次王阿姨进店购买糖尿病用药时，司稳娜都会主动和王阿姨介绍自己：“阿姨你好，我是负责慢病管理的专员，有任何血糖方面的问题都可以找我。”有一次司稳娜邀请王阿姨进行血糖检测，王阿姨推辞说自己都是在家里监测血糖值。司稳娜还是很热情：“那行，您血糖仪有什么问题也是可以找我的。”

可能是司稳娜每一次的主动给王阿姨留下了特别深刻的印象。有一天，王阿姨主动到门店找到司稳娜说：“小司啊，我最近血糖不太稳定，在家餐后测的血糖有时候都高达14点多。”司稳娜耐心地询问王阿姨近期的饮食、用药情况，发现并没有什么异常，就建议王阿姨继续按时服药、均衡饮食，再监测一段时间。

过了两周，王阿姨找到司稳娜，说在此期间血糖值还是偏高，就去社区服务中心找医生看看，医生听说王阿姨近些天的血糖值偏高，就直接加了一种药物--达格列净。司稳娜一边认真地记下王阿姨所说的一切，一边细心地提醒道：“达格列净确实有助于降血糖，血糖高肯定是需要加药的，但是加药也是需要慎重的。还有就是您服用这个药的时候记得多喝水，它的副作用会导致泌尿系生殖道的感染。您一定要重视血糖的控制，长期的高血糖会引起糖尿病并发症的。”

又过了一段时间，王阿姨到店和司稳娜说：“小司，这段时间总是头晕，浑身不得劲。这血糖是降了点了，但测出来还是蛮高的，愁死我了。”根据这段时间司稳娜和王阿姨的相处，她了解的王阿姨是有着良好饮食习惯，且用药十分自律。司稳娜听着阿姨的描述像是低血糖的症状，突然觉得哪有些不对劲了：“阿姨，要不您把家里的血糖仪拿过来给我看一下，和我店里的血糖对比一下，咱测一下随机血糖。”王阿姨急急忙忙地回家把血糖仪拿过来，经过一番检测，店内的两台血糖仪显示的数值都是5点左右，但是王阿姨拿来的血糖仪显示11点多。

王阿姨感叹：“问题出在这啊，我去社区服务中心那医生都没想到，只是让我加药。要是一直没发现，按这药量吃下去会吃死人的，都还不晓得什么原因。太谢谢你了，小司。“

没有对顾客细致入微的观察与聆听，没有对专业知识厚积薄发的沉淀，是不会有像司稳娜这样被顾客称赞的慢病专员。

服务过程中有足够的细心，专业和超前的服务意识，耐心根据顾客的实际情况为顾客定制化服务，方能带给顾客惊喜和感动。