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新零售 “心”零售

为顾客健康提供超值商品和用心的专业服务

2021-04-25

做朋友、做服务

? ? ? ?之后几天我经常通过微信和他聊天,扯些闲话,我喊他彭大哥,他则戏称我为强哥。好像朋友聊天,顺便提醒他按时服药,邀请他多来测血压。一个礼拜过后,当他再次来店检测的时候血压基本已经降到了正常。他很开心,对我的信任感明显多了几分。我跟他讲了控制血压的重要性,建议他规范使用抗凝药和降脂药,并且定期到医院复查。这次他爽快的点头了,答应国庆节回衡阳做个全身检查。国庆节之后他拿着检查报告让我来帮他看看,其实检查报告上写的很清楚,让我来帮他解读,更多的是一种信任。 ? ? ? 最近他跟我说他在锻炼手部力量,因为他想回家过年的时候给家人更好的状态。我鼓励他,相信自己。他还说以后他还要做生意,保安只是休养,我笑称了一句彭老板。

2021-04-26

有一种幸福叫做--被人记住的感觉很暖

刚开始仅仅是想检测血压,陪伴的阿姨说:“你就顺便测下血糖。"李阿姨说:“我给别人扎了几十年的针,唯独怕给自己扎,怕疼。”我给李阿姨检测时,陪伴的阿姨告诉我说:“丫头,这位阿姨是从中医药退休的护士长,给别人打针都不疼的。"听了之后,我充满自信笑嘻嘻的对阿姨说:“阿姨您放心,我虽然没有您阅历深,但是,我给您测血糖也不疼的。”待我检测好血糖,李阿姨很是惊讶的赞道:“这丫头扎得真的一点点都不疼。”我紧接着填写了阿姨的基本资料,当询问到名字时,我印象最深:木子李,孔子的子,淑女的淑,心想50后的阿姨拥有如此文艺的名字。于是,便就检测值进行了分析解说及生活指导,邀请她定期前往门店进行血压,空腹,餐后血糖的检测。李阿姨称赞我很细心,对工作认真负责,边说:“过几天来测空腹血糖”。过了几天,阿姨如期而至,-看到李阿姨,我就把她的名字写出来了,李阿姨感到非常的惊讶,初次见面之后,竟然就记住了自己的名字。经过多次的接触,得知李阿姨是几十年的高血压患者,血糖处于糖尿病前期,刚开始面对自己的检测值还是存在一定的焦虑情绪,唯恐得上糖尿病,非常的不安。经过我对她多次的知识宣讲,告诉她糖尿病的基础知识, 什么是空腹血糖、餐后2小时血糖、糖化血红蛋白、糖尿病前期及糖尿病的预防及生活饮食控制。还有影响血糖升高的其他因素,比如:情绪,睡眠质量等。听了这些专业知识之后,阿姨豁然开朗。 记得有一次接待李阿姨时,检测的随机血糖是13.7mmol/L,她当时的情绪非常激动的说:“我是不是要吃降糖药了,得了糖尿病,我不想吃药,不想终身服药。”于是几度哽咽,眼睛里饱含着泪水,我立刻起身递上纸巾,倒了杯热水,了解了阿姨的生活情况。原来,李阿姨是独居老人,子女都不在身边,爱人已故。近来比较思念已故的爱人,感觉比较孤独,晚上睡眠质量也比较差。阿姨情绪平稳之后,拿着手机翻出爱人和女儿的照片给我看,向我描述她爱人的优秀与英俊,女儿随父肤白貌美,儿子在太原定居,聚少离多,感叹命运,爱人没能相伴到老,了解到这些情况,我就把这些记在心里了,对阿姨进行安抚,开导,叮嘱她放松心情,经常出来和人聊天交流,一个人也要好好吃饭,坚持锻炼,培养兴趣爱好。隔三差五我就在微信向阿姨问候,电话回访,会员联谊会,区拜会,免费公益理发等大大小小的活动,只要阿姨愿意我都邀请她来参加。久而久之,阿姨被我的诚意感动,她的心情有了很大的调整,定期检测的血压,血糖值都能达标,每当检测结果出来时,我告诉她的血糖控制得非常好,她都会双手合十的向我表示感谢,开心得像个孩子。每次看到她的笑容时我的内心也是无比的开心。而后阿姨还能够带动街坊邻居亲朋好友到门店来检测,体验免费公益理发,见人就说:“沈医生是个好同志,是老百姓信赖的好医生” “良言一句三冬暖”,在患者需要的时候,及时给予亲切的问候与关怀,我相信这份相遇,这份温暖是可以传递的! 湘北公司 澧县澧阳南路店 慢病专员 沈杰菊

2021-04-26

一颗救心丸的故事

?2019年12月的一天,黄奶奶和我说她经常性牙疼,我用在慢病岗位上所学的专业知识,进行相关问诊,如上火、虫牙、胸闷、冠心病检查和症状和注意事项,了解到黄奶奶有冠心病发病征兆,建议去医院检查,家中常备速效救心丸和丹参滴丸,有心慌或者胸闷时应急使用时。 ? ? ? 2020年3月,黄奶奶专门来店里感谢我,说上周晚上差点发病没命了,幸亏之前听我的叮嘱家里备了速效救心丸,及时缓解了症状。 ? ? ? 2020年11月14日晚上,黄奶奶突发心肌梗塞,入院了。自己和家人都说不太清楚用药史、病症等;黄奶奶打电话给我,我和医生说她这半年来的详细检测情况、用药史,确保治疗准确性。

2021-11-03

慢病服务志 | 细致入微,让您更放心把健康交给“她”

王阿姨一封表扬信中写道:“小司这种对工作认真、负责、敬业的精神值得我表扬,也值得我学习。这也体现了贵店领导层的管理能力之强,也充分说明了一个有素质企业的责任与担当。能够培养出如此优秀的员工,对每一位进店消费的顾客都能做到尽职尽责,不嫌麻烦。再次为小司这种待顾客如亲人的行为点赞!”

2021-04-26

与患者像亲人般相处

患者梁英彩患有糖尿病、高血压和脑梗多年,是一位独居老人。与患者相识是在一次社区活动上。

2021-04-26

小事暖人心

我们门店会员中也有位艺术家深爱着牡丹,这一朵朵牡丹在她的笔下雍容华贵,万紫千红。这位会员阿姨名字叫刘润香,名如其人,温婉如玉,她是中国老年书画家协会会员,也是门店的慢病顾客,长期在门店购药,患有糖尿病多年。

2021-04-26

我生命中的保护神

我是一个七十五岁高龄的退休老人,身体还算可以。两年前我患上了高血压,到益丰去买药,在此结识了健康大使冯芸霖(慢病专员冯美丽的微信名)美女。由于我的病情有很大的不稳定性,有时血压高得吓人,我们在交谈中、询问中,她的专业、耐心渐渐成为了我的依靠。

2021-04-26

光荣的平凡之路

我和黄细云姐的相识还得从2014年在北桥总店说起:那时候公司把我调到北桥总店健康生活馆,从此开始了我的慢病服务工作。

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